Управляющий партнер консалтинговой компании EmCo и руководитель сети салонов HT by Sakurami London Анна-Мария Рыклина поделилась с FinBuzz советами, на что стоит обратить внимание бизнесмену, работающему одновременно и в России, и в Европе.
- Научитесь вести беседы не только о делах; в Европе темп общения, темп принятия решений и даже темп самой работы ниже, чем в России. К этому очень сложно привыкнуть, особенно поначалу. Люди договариваются о встречах за две-три недели и считают, что это совершенно нормально. Они берут те же две-три недели на выполнение работ, которые вроде бы можно выполнить за два-три дня — и это тоже совершенно нормально. Мне кажется, что это сознательная (а может, уже и бессознательная) привычка стараться работать без авралов. В России как раз, наоборот, аврал — это норма. Можно спорить о том, что эффективнее, но суть в имеющейся разнице подходов.
- Европейцы всегда будут вежливо слушать и задавать дополнительные вопросы, даже если тема повествования им не интересна. Научитесь чувствовать такие вещи. При этом в разных европейских странах подходы различаются. В Великобритании, например, чуть ли не вся деловая встреча может быть посвящена small talks — разговорам о погоде, политике, футболе, семейных делах и так далее. Мой лондонский адвокат любит говорить, что непосвященному человеку иногда кажется, что реально все полтора-два часа переговоров беседа идет совершенно ни о чем, но в итоге решение оказывается принятым. Когда оно было принято? В какой момент? Вроде же говорили только про матчи минувшего тура английского футбольного чемпионата? Тот же мой адвокат полагает, что так повелось еще со средневековых времен, когда сделки заключались в основном на ярмарках за кружкой пива. Естественно, тогда люди говорили не о коровах и зерне, но и о делах не забывали. А вот в Германии подход гораздо строже. Там этих самых small talks может вообще не быть, или они будут короткими — буквально пара формальных вопросов и таких же ответов.
- В Европе очень хорошо умеют пить и внешне не пьянеть. Это потому, что люди точно знают меру, до которой они выглядят трезвыми.
- Ваш внешний вид не должен «кричать», но при этом европейцы намного лучше россиян умеют «встречать по одежке». Так что выглядеть надо не крикливо, но дорого. Об этом уже сказано очень много. Конечно, российские бизнесмены давно не ходят в малиновых пиджаках, но до сих пор их нередко именно по одежке видно за версту. Например, россияне очень часто носят со строгими костюмами огромные — и дорогущие, конечно, — часы, которые элементарно не помещаются в рукав рубашки, особенно, если тот на запонке. Подход к оценке «по одежке» в Европе тоже часто отличается от российского. На бизнесмене могут быть часы за 50 евро, но его ботинки 50 евро стоить никак не могут. Действительно, я вижу, что дорогие часы — уже совершенно не must, как говорится. Весьма крупный европейский бизнесмен или высокопоставленный топ-менеджер запросто может прийти на официальное мероприятие или переговоры в пластиковых часах веселенькой расцветки. У меня самой есть часы стоимостью в несколько десятков фунтов стерлингов, и я их с удовольствием иной раз ношу и на деловые встречи.
- В Европе, особенно в северной, включая Великобританию, Германию и даже Францию дистанция между людьми, как правило, больше, чем в России. Даже давние и близкие партнеры — совсем не обязательно близкие люди. Мне кажется, это происходит потому, что сам предпринимательский слой в Европе гораздо шире, чем в России. Мы привыкли считать бизнесменами тех, кто владеет компанией с капитализацией как минимум в сотни миллионов долларов и занимается проектами на такие же или даже большие суммы. Основа экономики любой западноевропейской страны — это предприниматели с бизнесами стоимостью максимум несколько миллионов евро. Это семейные или даже персональные предприятия. Естественно, что количество контактов в среде себе подобных у таких предпринимателей гораздо больше, и реально сближаться с каждым просто невозможно. Впрочем, сейчас сохранение относительно большой дистанции с партнерами уже не проблема для большинства россиян, имеющих регулярные дела в Европе. Тут важно, скорее, переключать какой-то рычажок в голове, фигурально выражаясь.
- Научитесь честно и четко выражаться в решающие моменты. «Давайте этим займемся» в Европе означает «давайте этим займемся», а не «ну, может быть, когда-нибудь потом я вспомню об этом», как в России. C другой стороны, европейцы не стремятся, как правило, никому ничего доказывать. То есть для них не проблема признать, что чего-то они или их компания сделать не в состоянии, и на этом основании отказаться от проекта. Никто не будет на таких людей смотреть косо или неуважительно, даже наоборот. В России же вопрос престижа стоит острее, поэтому многие люди считают невозможным признаться даже самим себе — а тем более кому-то другому — в том, что они чего-то не могут. Отсюда и происходят многочисленные ситуации, когда российские люди и компании какое-то время усиленно делают вид, что занимаются совместно неким проектом, хотя никому (или, по крайней мере, одной из сторон) этот проект не нужен.
- Быстро и четко усвойте все основные правила (не только перечисленные) ведения дел и общения, принятые в стране или странах, где сосредоточена ваша деятельность. Европейцы — народ достаточно консервативный, и многие из них относятся к российским коллегам несколько покровительственно, что ли. В том смысле, что традиции ведения бизнеса в Европе насчитывают сотни лет, и менять их ради неофитов из далекой холодной страны никто не будет. Даже если ведение дел с этой далекой холодной страной приносит прибыли, немыслимые для внутриевропейских проектов. Такое отношение работе не мешает, потому что какие-то психологические установки и стереотипы есть у всех и всегда. Но учитывать его надо как раз для того, чтобы помех не возникало. Например, в Великобритании владелец помещения, которое вы хотите взять в аренду для своего бизнеса, запросто может счесть, что планируемые показатели этого бизнеса не кажутся ему реальными и убедительными, и потому отказаться сдавать помещение. В России никто об этом даже не подумает. Максимум поинтересуются, чем компания занимается.
- Выучите хотя бы один язык, кроме русского. Это не обязательно английский — для тех, кто активно работает в Германии или Франции, английский может быть менее важен. Это не вопрос уважения или неуважения к партнерам из-за рубежа. Надо понимать, что если человек не говорит ни на одном языке, кроме русского, это автоматически означает, что он не особо независим. Он зависит от помощников, от переводчиков, от того, как именно они интерпретируют сказанное или написанное. А независимость или, точнее говоря, самостоятельность — одно из ключевых свойств бизнесмена. Он ни в коем случае не должен выглядеть марионеткой, тем более в руках людей, которые не способны нести ответственность за его бизнес, за его дела, за его решения.
Фото: личный архив
